Copywriting per Hotel, i testi del tuo sito vendono o annoiano?

PERCHÉ

Il testo è l’elemento chiave che trasforma il navigatore in cliente.
Eppure, ad oggi, facendo un giro sul Web si nota come la maggior parte dei siti abbia un COPYWRITING assolutamente non all’altezza. Magari il sito ha un bel design, le foto sono professionali...ma i testi annoiano, non sono utili e sono privi di significato. In breve, sono usati per riempire gli spazi bianchi sul sito.
Peccato...sai perchè? Perché i testi, se fatti bene, sono uno strumento di vendita potentissimo.

Prova a leggere queste frasi, magari ti suoneranno familiari.

• servizio a 360°
• qualità e cortesia
• azienda leader nel settore
• cucina curata direttamente dai proprietari
• staff giovane e dinamico
• hotel a due passi dal mare

Le trovi sul 90% dei siti Web e ti posso garantire che gli utenti sono stufi di leggerle, o meglio passano oltre senza dargli la minima attenzione.

Se sul tuo sito hai dei testi banali come le frasi qui sopra, è tempo di dargli una rinfrescata.
Se queste frasi le sta usando un tuo competitor: benissimo. Aggiustando i testi del tuo sito Web potrai catturare tutti gli utenti che il tuo competitor ha fatto scappare, quello che ti serve è un po’ di SCRITTURA PERSUASIVA.

DEFINIZIONE DI COPYWRITING

Facciamo le cose con ordine, ecco che cosa si intende per copywriting. Il copywriting è l’arte di scrivere testi per portare chi il lettore a compiere l’azione da te desiderata.

Il copywriting ti permette di:
Trovare nuovi potenziali clienti
Catturare la loro attenzione
Emozionarli e creare empatia al fine di creare una relazione
Portali a compiere un’azione stabilita da te

"Come posso rendere i miei testi degni dell’attenzione dell’utente, come posso emozionare il lettore e trasformarlo nel mio miglior cliente?”

Te lo spiegherò, in 4 passi.
 
In questo post parleremo principalmente di COPYWRITING PER HOTEL, ma i principi di base di cui ti parlerò possono essere applicati ad un qualsiasi sito Web aziendale, non solo agli alberghi.
 

CHI

Immagina i testi del tuo sito Web come una conversazione tra te e chi ti legge. Una comunicazione efficace porterà il lettore alla conversione (prenotazione di una camera, richiesta preventivo...).Per avere COMUNICAZIONE EFFICACE devi conoscere il tuo elemento caratterizzante (quello che ti distingue dai tuoi concorrenti) e il tuo target di riferimento (il tuo cliente tipo).

Pensa al tuo cliente migliore, il cliente che è sempre soddisfatto del tuo hotel e che magari torna ogni anno. Sicuramente hai un cliente di questo tipo (per comodità lo chiameremo PAOLO).

Quali sono i suoi dati demografici?
Che stile di vita ha?
Quali sono i suoi interessi?
Perchè sceglie il tuo hotel?

Ad esempio: Paolo ha 45 anni, è sposato e ha due bambini, di lavoro fa l'impiegato e le sue passioni sono il ciclismo e la buona tavola. Sceglie il tuo hotel perchè hai tutti i servizi per i suoi bambini e gli animatori li fanno divertire mentre lui e sua moglie si godono il meritato relax. A Paolo piace anche il ciclismo e i percorsi dell'entroterra romagnolo lo appassionano, così come le specialità gastronomiche locali.

Quando scrivi i testi per il sito del tuo hotel stai parlando con PAOLO, adesso vediamo cosa dirgli.
 

COSA

Paolo ha delle paure, lo devi tranquillizzare.
Paolo ha dei desideri e delle aspettative, lo devi far sognare.

Ecco alcuni esempi:

PAURE

"Ho due bambini piccoli, riuscirò davvero a godermi la vacanza?"
⏩Mangia pure tranquillo, tuoi bambini possono pranzare con la nostra animatrice Lucia!
"Non ho nessuna voglia di fare i bagagli, ci starà tutto in macchina? sicuramente mi dimenticherò qualcosa"
⏩Non caricare la macchina, per i tuoi bambini abbiamo tutto noi! E se ti serve qualcosa di specifico, scrivicelo prima di partire, lo troverai nella tua camera all'arrivo.
"Chissà quanto mi costerà questa vacanza"
⏩Con la nostra formula All Inclusive sai esattamente quanto spendi, sin dalla richiesta del preventivo. Nel nostro hotel avrai solo belle sorprese!

DESIDERI

"Ho solo questa settimana di ferie, ho proprio bisogno di rilassarmi"
⏩In vacanza non devi pensare a niente, solo a divertirti, mangiare e abbronzarti! (cit. Fabrizio - Hotel Imperiale)
"L'entroterra romagnolo è bellissimo, vorrei proprio farmi un giro in bicicletta"
⏩Il nostro hotel è il punto di partenza di percorsi in bicicletta decisamente unici. Scoprirai le strade su cui si allenava il Pirata, tra paesaggi rurali e bellezze naturali.

Perfetto, adesso sai COSA dire, ora vediamo COME dirlo.
 

COME

CATTURA L’ATTENZIONE

7 secondi. Questo è il tempo che ci mette in media un utente per decidere se il tuo sito è degno di attenzione o se è meglio cliccare sul pulsante “Indietro” e tornare cercare  tra i risultati di Google. Pensa al tuo utente target (Paolo) e pensa all’elemento caratterizzante del tuo hotel. Paolo deve arrivare sul sito del tuo hotel e deve pensare “OK, ho trovato quello che stavo cercando, posso smettere di cercare”.

Se il tuo hotel è caratterizzato dalla posizione fronte mare, direttamente sulla spiaggia, puoi aprire il tuo testo così:

Se cerchi un hotel direttamente sul mare a Rimini, fermati, l’hai trovato!
Esci dal nostro hotel e hai i piedi sulla sabbia, il bagnino Marco ti accoglie con un sorriso, il tuo ombrellone ti aspetta.

EMOZIONA

Il copywriting per hotel DEVE far leva sulle emozioni, quando un utente entra sul tuo sito deve sentirsi in vacanza, deve sentirsi già in riva al mare. Pensala così, quello che stai cercando di vendere non è “una camera” ma “il soggiorno ideale”. Il copywriting emozionale è perfetto per la homepage, dove l'utente avrà una spinta emotiva a prenotare il soggiorno nel tuo hotel. Poi però dovrai convincere anche la sua parte razionale.
 

DAI INFORMAZIONI PRECISE

Alterna i contenuti emotivi a quelli razionali/informativi.
L'utente vuole emozionarsi, va bene. Però ha anche bisogno di avere delle informazioni pratiche e delle risposte alle sue domande.
Soprattutto nelle offerte, non bisogna lasciare questioni in sospeso e ogni dubbio del lettore deve essere chiarito.

Qual è il periodo di validità dell'offerta?
Quanto costa la camera al giorno?
Quali sono gli orari di check-in e check-out?
Dov'è il parcheggio?
Posso lasciare i bagagli in hotel?
A che ora apre e chiude il ristorante?
C'è il servizio navetta dalla stazione?
 

RACCONTA

Invece di elencare i servizi che offri, prova a raccontare la vita nel tuo hotel. Il protagonista della storia deve essere ovviamente il lettore.
Nel mondo del Web Marketing, da diversi anni, si sente parlare di storytelling. Sai perchè? Perchè le storie, soprattutto quelle sincere, sono uno strumento di comunicazione potentissimo, suscitano emozioni e creano empatia.
Invece di dire che offri "una tradizionale cucina romagnola", prova ad esempio a parlare del tuo chef. Come si chiama? è un romagnolo doc? ha ereditato le ricette da sua nonna? qual è la sua specialità il tuo ospite deve assolutamente provare?
 

USA UNO STILE SEMPLICE

Per comunicare efficacemente con il tuo lettore devi farti capire, evita quindi parole difficili, complicate o inutili. Parla come parlano i tuoi clienti.
Vuoi sapere come parlano i tuoi clienti? Ascoltali, prova a fare un giro nella pagina di TripAdvisor del tuo Hotel. Lì scoprirai come parlano, quali sono le loro esigenze, i loro desideri, le loro paure. Queste informazioni ti aiutano a crearti un’immagine di “cliente tipo”. Te lo ricordi Paolo? ecco, parla come parla lui. Usa un linguaggio semplice e chiaro, un tono amichevole e rassicurante.

E QUINDI?

Se tu potessi entrare nella mente dell’utente mentre legge i tuoi testi troveresti una grande domanda, un enorme: E QUINDI?

E quindi?

Quindi adesso ti svelo un trucco che ti permetterà di andare sul tuo sito Web e migliorare IMMEDIATAMENTE i tuoi testi.

Prendi una porzione di testo del tuo sito che vuoi migliorare.

In questo caso prenderò come esempio i classici “punti di forza” che sono presenti su quasi tutti i siti di hotel.

Probabilmente i punti di forza del tuo hotel, sul tuo sito, sono qualcosa del genere:

• Ospitalità e accoglienza romagnola
• Direttamente sul mare
• Cucina tradizionale

Adesso, tenendo sempre a mente i punti fondamentali che ti ho elencato prima (CHI, COSA, COME) leggi il tuo testo e dopo ogni frase chiediti: E QUINDI?

• Ospitalità e accoglienza romagnola
• Direttamente sul mare
• Cucina tradizionale

 

• Niente stress, all'Hotel Marcus ti sentirai a casa, potrai contare su di noi per qualsiasi piccola esigenza, ci daremo del tu e ci chiameremo per nome, anzi impara già il mio: ELISA. (cit. Elisa - Hotel Marcus)
• Esci dall’hotel e hai i piedi sulla sabbia, il bagnino Marco ti accoglie con un sorriso, il tuo ombrellone ti aspetta.
• E’ Cristina a fare la spesa tutte le mattine ed è sempre lei a selezionare le migliori materie prime per proporti le ricette tradizionali romagnole di nonna Anita. Lasagne, cannelloni, nidi di rondine, passatelli in brodo, fritto di pesce, sardoncini, pesce in gran quantità e lei... sua Maestà la Piadina. (cit. Renata - Hotel Villa Perazzini)

Questo trucco non ti trasformerà magicamente in un copywriter ma almeno, adesso, sai da dove cominciare.

NOTA BENE

L’elemento che contraddistingue il tuo hotel dalla concorrenza sono le persone, inizia a chiamarle per nome e a raccontare quello che fanno. La stessa accoglienza che usi in hotel devi usarla sul sito, dai del tu, fatti chiamare per nome.
 

OK, E ADESSO?