Brand Reputation, monitora la Reputazione Online della tua Azienda

La Brand Reputation Management (gestione della reputazione online) è fondamentale nel mondo del Web 2.0. Le scelte delle persone e dei consumatori sono infatti costantemente influenzate dalle opinioni trovate online su forum, blog, social media, siti di recensioni...Queste informazioni vengono lette, diffuse, condivise e discusse, influenzando così l’immagine online delle aziende.

• Vuoi conoscere la reputazione online della tua azienda
• Vuoi scoprire cosa dicono i navigatori di te
• Vuoi tutelare la tua immagine e quella del tuo brand online
• Vuoi “ripulire” Google da risultati negativi e pagine potenzialmente dannose
• Vuoi gestire al meglio i commenti e le recensioni sui siti specializzati

Hotel, ristoranti, attività commerciali...devono prestare la massima attenzione a difendere la propria reputazione, basta infatti un solo commento negativo per mettere a rischio la reputazione in Rete di un’azienda. Lo sanno bene gli albergatori che ogni giorno devono gestire le recensioni (spesso anche non veritiere) su TripAdvisor, Trivago, HolidayCheck, ecc.

• L’85% dei navigatori usa Internet per cercare informazioni su prodotti e servizi
• L’85% degli utenti è propenso al passaparola, soprattutto attraverso Internet
• Ad 8 utenti su 10 capita di non comprare un prodotto dopo aver letto una recensione o un giudizio negativo su Internet
• Nel 2014, le recensioni false di Hotel raggiungeranno il 15%

Contando che Internet è il luogo per eccellenza dove gli utenti vanno a manifestare le loro opinioni (sia positive che negative), è nel Web che bisogna agire. La moderna Brand Reputation Management si compone di tre azioni principali: Monitorare, Partecipare, Condividere.

• L’attività di monitoraggio o ascolto serve a capire cosa si dice online del tuo brand analizzando il comportamento dei consumatori, l'efficacia delle campagne pubblicitarie, la forza della marca, le recensioni (TripAdvisor ecc.) e il passaparola sui Social Network.
• Partecipare e Influenzare: la Web Reputation della tua azienda si costruisce soprattutto attraverso la conversazione. Facebook, Twitter, blog, TripAdvisor, Google+, forum...essere presenti dove i navigatori parlano di voi significa essere in grado di attenuare le percezioni negative, enfatizzare e stimolare quelle positive e riuscire a trasformare i commenti negativi in un vantaggio.
• Condividere: dare risalto alle opinioni positive sulla tua attività, creare contenuti di qualità e diffonderli su Internet attraverso i Social Media.

Monitorare e partecipare attivamente alla conversazione online non è però sufficiente, bisogna farlo nel modo giusto. Una risposta fatta nel modo sbagliato può essere più dannosa di 10 commenti negativi e “macchiare” l’immagine di un brand su Internet. Soprattutto nel settore turistico, è importante considerare la crescente abitudine degli utenti di andare a leggere le recensioni e le opinioni degli altri viaggiatori. Quello che troveranno su Internet dipende anche da voi.